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Alternativ zur Eröffnung eines Kundenkontos können Sie auch telefonisch oder per E-Mail bestellen. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Fragen & Antworten

Wir beantworten die meistgestellten Fragen rund um Stoff-Ambiente.de und das Ladengeschäft in Haan-Gruiten. Klicken Sie sich durch die Navigation zur Kategorie mit Ihrer Frage.

Onlineshop
Gibt es eine Mindestbestellmenge? Die Mindestbestellmenge liegt bei Meterware bei 50 cm. Ab 0,5 laufenden Meter können Sie die Länge in 10 cm-Schritten bestimmen. Bei Stückware liegt die Mindestbestellmenge bei 1 Stück. Ausnahmen gibt es bei Rapportstoffen, diese können nur rapportweise bestellt werden (siehe auch Produktbeschreibungen).
Wie hoch sind die Versandkosten? Deutschland: bis 24,99 € Warenwert 3,95 €, ab 25,00 € Warenwert versandkostenfrei. Österreich, Schweiz, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Italien, Frankreich, Norwegen: bis 19,99 € Warenwert 3,95 €, bis 74,99 € Warenwert 9,95 €, ab 75,00 € Warenwert 12,50 €. Sollte aus technischen oder logistischen Gründen eine Versendung in mehreren Etappen erfolgen, berechnen wir die Versandkostenbeteiligung natürlich nur einmal.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Sie können bei uns mit Banküberweisung (Vorkasse), Paypal und Sofortüberweisung bezahlen.
Wie lautet Ihre Bankverbindung? Unsere Bankverbindung lautet: Kontoinhaber: Bianca Schüring Kontonummer: 8441409003 BLZ: 70120400 (Consorsbank) IBAN: DE39701204008441409003 BIC: DABBDEMMXXX. Bitte geben Sie bei der Überweisung im Verwendungszweck die Bestellnummer an, dann können wir die Zahlung auf jeden Fall zuordnen.
Wie ist der Status meiner Bestellung? Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Den Status Ihrer Bestellung können Sie über ihr Kundenkonto jederzeit abrufen. Des Weiteren erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Versenden Sie auch Stoffproben? Wir bitten um Verständnis, dass wir grundsätzlich keine Stoffproben versenden. Aber wir stehen Ihnen jederzeit gerne beratend zu Verfügung, wenn es um passende Kombis geht oder wofür die Stoffe geeignet sind.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich korrigieren? Wenn Sie Ihre Bestellung korrigieren möchten, weil Sie noch weitere Artikel bestellen möchten oder Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, so benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail oder Telefon, damit wir Ihre Bestellung frühzeitig ändern können.
Ich habe mein Passwort vergessen - was nun? Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie auf der Login-Seite den Link („Passwort vergessen?“), um ein neues Passwort zu beantragen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Verfügung.
Probleme bei der Registrierung? Wenn das System anzeigt: „die angegebene E-Mail-Adresse ist leider nicht mehr verfügbar“, liegt es daran, dass Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben und wir Ihre Email bereits in unserem System erfasst haben. In diesem Fall bitten wir Sie, sich ein Passwort anzufordern, welches Sie anschließend in Ihrem Profil ändern können. Wenn wider Erwarten Probleme auftreten, bitten wir um Kontaktaufnahme mittels des Kontaktformulars.
Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können? Bestellungen im Onlineshop sind momentan in der Regel nur mit einer Registrierung möglich. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail mit Ihren Wünschen senden. Wir weisen darauf hin, dass wir bei Bestellungen außerhalb des Onlineshops aus technischen Gründen keinen Entdeckerrabatt gewähren können.
Laden
Haben Sie ein Ladengeschäft? Ja, Sie finden uns in 42781 Haan-Gruiten auf der Bahnstr. 66, dort stehen Ihnen fachkundige Mitarbeiter/-innen mit Rat und Kreativität zur Seite.
Wie sind die Öffnungszeiten des Ladens? Unsere Öffnungszeiten: Montag - Freitag 9.00 bis 13.00 Uhr, zusätzlich Dienstag + Donnerstag 15.00 bis 18.00 Uhr und Samstag 10.00 bis 13.00 Uhr
Wie erreiche ich Sie? Sie erreichen und von Montag bis Freitag von 9.00 - 13.00 Uhr, Samstag von 10.00 - 13.00 Uhr sowie Dienstag und Donnerstag von 15.00 - 18.00 Uhr unter 02104-9577028. Gerne auch per E-Mail an info@stoff-ambiente.de oder über unser Kontaktformular.
Nähkurse
Bieten Sie auch Nähkurse an? Wir bieten regelmäßige Nähkurse sowohl in der Woche vormittags oder abends und auch am Wochenende für Kinder und Erwachsene an. Egal ob Anfänger oder Fortgeschrittene, bei uns ist jeder herzlich willkommen. Unser komplettes Kursprogramm finden Sie unter http://www.stoff-ambiente.de/naehkurse-stoffe/naehkurse/. Dort können Sie sich auch direkt anmelden. Natürlich stehen wir Ihnen aber auch gerne für Fragen im Laden zu den bekannten Öffnungszeiten oder auch telefonisch unter 02104-9577028 zur Verfügung.
Benötige ich eine eigene Nähmaschine? Natürlich ist es immer am schönsten, an der eigenen Nähmaschine zu nähen. Sie besitzen noch keine eigene Nähmaschine? Auch kein Problem, gerne stellen wir Ihnen unsere Näh- und Overlockmaschinen zur Verfügung und zeigen Ihnen den Umgang mit eben diesen.
Woher weiß ich, welcher Kurs für mich der Richtige ist? Bei unserem Kursangebot unterscheiden wir zwischen drei verschiedenen Näh-Leveln - gerne stehen wir für Fragen zum passenden Kurs jederzeit zur Verfügung.
Was sollte ich für einen Kurs alles mitbringen? Nähmaschine mit Anleitung (sofern vorhanden), Schnittmuster, Stoffe & Zubehör (Bänder, Knöpfe, …), Stoffschere, Schere für Papier, Nähgarn, Nähnadel, Stecknadeln, Trickmarker oder Schneiderkreide, Maßband, Schnittmusterpapier. Gerne beraten wir Sie im Vorfeld.
Ich bin kompletter Nähanfänger und weiß nicht was ich nähen soll bzw. kann? Gerne stehen wir mit Rat & Tat bei der Suche nach einem geeigneten Nähprojekt und dessen Umsetzung zur Verfügung. Bei uns finden Sie jede Menge Schnittmuster, Bücher und Zeitschriften für Taschen, Accessoires, Kleidung für Kinder und Erwachsene und überhaupt alles rund um das Thema Nähen. Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl der notwendigen Materialien.
Bieten Sie auch Kindernähkurse an? Wir bieten regelmäßig in den Ferien Nähworkshops für Kinder an. Das Mindestalter für die Kurse ist 10 Jahre. Die Kinder können unter verschiedenen Nähprojekten wie Taschen verschiedener Art wie z.B. Turnbeutel, Tasche, Kartentasche, Loopschal o.ä. auswählen, die dann gemeinsam genäht werden.
Wie verstehen sich die Kursgebühren? Die Kursgebühren verstehen sich exklusive Materialien (Ausnahme Kinderworkshops). Nach erfolgter Anmeldung erhalten Sie von uns eine Rechnung mit der Bitte um Bezahlung der Kursgebühr innerhalb von 7 Tagen. Erst mit der Bezahlung der Kursgebühr wird Ihre Anmeldung verbindlich.
Bieten Sie auch Nähkurse für absolute Anfänger an? Zu unserem laufenden Kursangebot (bei dem Anfänger auch immer herzlich willkommen sind) bieten wir auch "Schnupperkurse" an. Diese dienen dazu, sich mit der Nähmaschine vertraut zu machen und einfache Nähprojekte unter fachkundiger Anleitung umzusetzen.
Rabatte
Haben Sie ein Rabattprogramm? Wir unterscheiden zwischen Privat - und Gewerbekunden. Rabatte für Privatkunden: Bei unseren privaten Kunden wird jeder Einkauf im Laden und/ oder Onlineshop auf der Kundenkarte bzw. auf dem Kundenkonto erfasst. Ausgenommen bei der Ermittlung des Einkaufswertes sind bereits rabattierte Ware, Einkäufe im Rahmen von Sale-Aktionen, Zeitschriften & Bücher und Gutscheine. Sobald ein Einkaufswert von mindestens 300 € im laufenden Geschäftsjahr erreicht wird, erfolgt Anfang des folgenden Jahres eine Gutschrift in Höhe von 3% des Einkaufswertes, die mit dem ersten Einkauf im Folgejahr verrechnet wird. Ab 400 €sind es 4% und ab 500 € 5%. Rabatte für Gewerbekunden: Viele von Ihnen verkaufen erfolgreich selbst designte und handgenähte Unikate. Damit das jetzt noch attraktiver wird, unterstützen wir Sie gerne! Jeder Gewerbetreibende (auch Kleinunternehmer!) bekommt von uns einen Gewerberabatt in Höhe von 12% in unserem Shop. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.
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